Customer Relations Leader
¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Tu misión va a ser:
Tus funciones:
1. Garantizar el cumplimiento del Customer Experiencia Map en todos los canales y acorde a los estándares definidos en el Customer Academy y de la organización.
2. Conocer las expectativas y motivaciones de los clientes a través de las herramientas y canales disponibles, para convertirlas en oportunidades comerciales junto al/la manager.
3. Analizar los KPIs del departamento y diseñar, junto a Manager, los planes de acción que contribuyan a la mejora continua y compartirlo con el equipo de Customer Relations.
4. Analizar el cumplimiento y efectividad de los procedimientos del departamento y establecer planes de acción para garantizar que se cumplen las necesidades y expectativas de los clientes.
5. Garantizar el cumplimiento de los servicios, de acuerdo a la guía de servicios y estándar de cocinas, velando por el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes.
6. Ser la voz de los clientes en las reuniones y foros con empresas de servicios y departamentales, transmitiendo sus necesidades y expectativas que contribuyan a mejorar su experiencia.
7. Velar por la correcta resolución de las incidencias de acuerdo al estándar definido en Customer Academy, asegurando la satisfacción de los clientes con la solución y gestión realizada.
8. Comunicar y analizar las incidencias, dando seguimiento desde su creación hasta su finalización, así como los tiempos y calidad en su resolución.
9. Diseñar planes de mejora operativos tras el análisis de los KPIs e incidencias.
10. Coordinar y formar al equipo de customer relations, estableciendo rutinas de trabajo planificadas teniendo en cuenta los peak periods.
11. Garantizar el desarrollo del equipo y el cumplimiento de los planes de acción definidos para alinear el desarrollo de las personas con los objetivos y necesidades de la organización.
12. Fomentar y representar el IKEA Tone of Voice con otros departamentos y áreas de la organización, y garantizar una comunicación eficaz dentro del área, utilizando todos los recursos que tenemos a nuestra disposición.
13. Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.
Qué buscamos en ti:
Experiencia previa en posiciones similares.
Manejo del paquete office.