Customer Retention Specialist (M/V/X)

Culligan Belgium – Londerzeel – Onbepaalde duur Ben jij een klantgerichte professional met commerciële feeling en een analytische mindset? Krijg je energie van het behouden van klanten en het verbeteren van de klantbeleving? Dan ben jij misschien wel de Customer Retention Specialist die we zoeken. In deze rol help je klantverloop beperken, versterk je duurzame klantrelaties en draag je actief bij aan een excellente customer experience.

Over Culligan

Onze missie is helder: mensen directe toegang geven tot schoon, veilig en beter smakend water, dankzij onze unieke expertise in duurzaamheid, wetenschap en service.

Binnen Culligan zetten we ons dagelijks in om een “great place to work” te zijn voor onze collega’s. In onze diverse en zorgzame organisatie krijg je de ruimte om volop te groeien in je talenten, jezelf te ontwikkelen en deel uit te maken van een cultuur waarin je kan opladen, samenwerken en met trots kan bijdragen aan de waarde die we samen creëren voor onze klanten.

Jouw functie

Klantenbehoud & Klanttevredenheid

• Je behandelt dagelijks retentie- en opzegdossiers en contacteert klanten die hun samenwerking willen stopzetten.
• Je luistert naar klantbehoeften en zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden en opnieuw te engageren.
• Je volgt klanten met een lage tevredenheidsscore op en werkt actief aan het herstellen van vertrouwen en tevredenheid.
• Je behandelt klachten en stemt af met interne teams om snel tot een oplossing te komen.

Administratie & Opvolging

• Je verwerkt en beheert klantendossiers, feedback, klachten en opzegredenen correct in de systemen.
• Je volgt gemaakte afspraken en acties nauwgezet op.

Analyse & Verbetering

• Je analyseert klantfeedback, klachten en opzegredenen en detecteert trends en verbeterkansen.
• Je vertaalt klantinzichten naar concrete acties om de klantbeleving en retentie verder te versterken.

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring en hebt reeds ervaring opgebouwd binnen Customer Service, Retentie, Account Management of een andere klantgerichte functie.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en commercieel ingesteld, met een duidelijke focus op klantbehoud en klanttevredenheid.
• Je gaat professioneel, empathisch en overtuigend om met klachten, bezwaren en uitdagende klantgesprekken, waarbij je steeds de juiste balans vindt tussen klantgerichtheid en resultaatgerichtheid.
• Je werkt proactief, oplossingsgericht en neemt initiatief om klanten optimaal te ondersteunen.
• Dankzij je analytische vaardigheden kan je klantfeedback en data vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
• Je bent organisatorisch sterk, weet prioriteiten te stellen en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.
• Ervaring met retentie, klachtenbehandeling, customer succes en/of CRM-systemen vormt een belangrijke troef.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans