Customer Service Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - NL
This position is no longer accepting applications (closed Oct 21, 2026).
See similar open jobs →Summary
Customer service advisor handling incoming calls, emails and chats for the Flemish Government (Vlaamse Overheid) contact center — resolving questions using various tools and escalating to second line/back office when needed. After training, work onsite in Diegem or Hasselt or from home, Mon-Fri between 9:00 and 19:00. Strong spoken and written Dutch is essential.
Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.
Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 19 uur.
Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen (Diegem / Hasselt) of vanuit jouw thuiswerkplek.
Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands.
Kennis van het Frans en- of het Dutis is een plus.
Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.