Customer Service Advisor – Mobiliteit & Dossierbeheer
Posted Updated
Description
- Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail.
- Je analyseert vragen en situaties en gaat gericht op zoek naar een passende oplossing.
- Je begeleidt bestuurders bij vragen over hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je beheert je eigen dossiers van de eerste aanvraag tot de volledige afhandeling.
- Je verwerkt administratieve wijzigingen en klantgegevens zorgvuldig in de interne systemen.
- Je volgt de voortgang van dossiers op en waakt over gemaakte afspraken en deadlines.
- Je informeert klanten en andere betrokken partijen over de stand van zaken en de volgende stappen.
- Je stemt af met interne afdelingen en externe partners wanneer een dossier bijkomende opvolging vraagt.
- Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en correct wordt bijgehouden.
- Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee na over verbeteringen in de dienstverlening.
- Je beschikt over een bachelordiploma of hebt dankzij relevante werkervaring een gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in customer service, administratie, dossierbeheer of een vergelijkbare functie.
- Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je communiceert professioneel en helpt klanten graag op een correcte en klantgerichte manier verder.
- Je werkt nauwkeurig en volgt dossiers zorgvuldig op tot alles afgehandeld is.
- Je kunt verschillende taken combineren en weet de juiste prioriteiten te stellen.
- Je organiseert je werk zelfstandig en houdt afspraken en deadlines goed in het oog.
- Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen en procedures snel eigen.
- Je denkt oplossingsgericht en hebt oog voor mogelijke verbeteringen.
- Je neemt verantwoordelijkheid, werkt proactief en overlegt vlot met collega's.