Customer Service Advisor Mobiliteit
Posted Updated
- Je beantwoordt vragen van bestuurders, klanten en externe partners via telefoon en e-mail.
- Je begeleidt bestuurders tijdens de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing.
- Je luistert naar de vraag, brengt de situatie in kaart en zoekt gericht naar een geschikte oplossing.
- Je registreert nieuwe aanvragen, wijzigingen en andere relevante gegevens in de beschikbare systemen.
- Je beheert je eigen dossiers en zorgt ervoor dat deze tijdig en nauwkeurig worden afgewerkt.
- Je houdt klanten en andere betrokken partijen op de hoogte van de voortgang en verdere behandeling van hun dossier.
- Voor bepaalde dossiers overleg je met interne afdelingen of externe partners om tot een correcte oplossing te komen.
- Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en actueel blijft.
- Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening.
- Je draagt dagelijks bij aan een professionele klantenervaring en een kwalitatieve administratieve opvolging.
- Je hebt een bacheloropleiding afgerond of beschikt door relevante ervaring over een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.
- Je communiceert professioneel en hebt een sterke focus op een correcte klantenbehandeling.
- Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat dossiers administratief volledig worden afgehandeld.
- Je kunt meerdere vragen en dossiers tegelijkertijd behandelen en behoudt daarbij het overzicht.
- Je weet prioriteiten te bepalen en houdt rekening met gemaakte afspraken en deadlines.
- Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen en procedures snel eigen.
- Je denkt in oplossingen en staat open voor het verbeteren van bestaande werkwijzen.
- Je neemt verantwoordelijkheid over je dossiers en toont initiatief wanneer de situatie daarom vraagt.
- Je werkt graag samen met anderen en kunt flexibel inspelen op veranderende omstandigheden.