Customer service advisor - mobiliteit
Posted 3
views
- Je ondersteunt bestuurders, klanten en externe partners bij hun vragen en verzoeken via telefoon en e-mail.
- Je volgt bestuurders op gedurende het volledige gebruik van hun bedrijfswagen of gekozen mobiliteitsoplossing.
- Je brengt elke vraag of situatie helder in beeld en bepaalt welke aanpak het best aansluit bij de behoeften van de klant.
- Je registreert nieuwe dossiers, administratieve wijzigingen en andere relevante gegevens in de interne systemen.
- Je staat in voor de opvolging van je eigen dossiers en zorgt ervoor dat de afgesproken termijnen worden gerespecteerd.
- Je houdt alle betrokken partijen op de hoogte van de stand van zaken en de volgende stappen in het dossier.
- Je neemt contact op met interne afdelingen of externe partners wanneer bijkomend overleg nodig is om een vraag af te handelen.
- Je controleert de juistheid van gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en up-to-date blijft.
- Je herkent terugkerende vragen of problemen en formuleert voorstellen om de dienstverlening en werkprocessen te verbeteren.
- Je draagt bij aan een vlotte service en een professionele ervaring voor iedere klant.
- Je behaalde een bachelordiploma of beschikt dankzij relevante werkervaring over een gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in klantenservice, administratieve ondersteuning, dossierbeheer of een vergelijkbare functie.
- Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je communiceert op een professionele manier en streeft naar een correcte en klantvriendelijke dienstverlening.
- Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat administratieve gegevens en dossiers zorgvuldig worden verwerkt.
- Je kunt meerdere vragen en dossiers tegelijk behandelen zonder belangrijke details uit het oog te verliezen.
- Je organiseert je werk efficiënt en bewaakt zowel prioriteiten als deadlines.
- Je werkt vlot met digitale tools en kunt je snel nieuwe software en procedures eigen maken.
- Je denkt actief mee over oplossingen en ziet mogelijkheden om bestaande processen te optimaliseren.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van je dossiers en handelt proactief wanneer dat nodig is.
- Je bent een teamgerichte collega die flexibel omgaat met veranderende situaties en werkafspraken.