Customer Service Advisor NL&FR - BOSCH Powertools

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een passie voor techniek en gereedschappen ? Spreek je bovendien vlot Nederlands en Frans ? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou! Voor Bosch Power Tools zijn wij op zoek naar enthousiaste Customer Service Advisors (NL/FR) die klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier ondersteunen. Scope van de dienstverlening. Het project omvat zowel B2C- als B2B-contacten. Medewerkers zullen vragen ontvangen van zowel particuliere klanten als professionele afnemers en groothandelaars. De contacten kunnen zeer uiteenlopend zijn, gaande van vragen over bestellingen en leveringen tot technische ondersteuning, bijvoorbeeld bij defecte of niet-functionerende toestellen. Daarnaast zal ook een deel van de dienstverlening bestaan uit het verwerken van e-mails. Behandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten. Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en leveringen. Bieden van technische eerstelijnsondersteuning bij defecte of niet-functionerende gereedschappen. Analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen met behulp van de interne kennisbank. Registreren van klantcontacten. Je werkt vanuit onze vestiging in Diegem. Na een inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om hybride te werken (tijdens de eerste zes maanden van het project, eventueel langer, is aanwezigheid op kantoor verplicht). De werkuren liggen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. De opstart van het Bosch Power Tools-project staat gepland op 4 januari, met een opleidingstraject van drie weken. De opleiding start op 4 januari en loopt tot 22 januari. De laatste opleidingsweek zal voornamelijk in het teken staan van opfrissing, verdieping van de productkennis en voorbereiding op de livegang van 1 februari 2027. Tijdens de opstartfase zal een ervaren medewerker aanwezig zijn om de begeleiding en ondersteuning van het team te verzekeren. Gezien de uitdagende zoektocht naar geschikte kandidaten achten wij een gezonde interesse in technische producten belangrijker dan diepgaande technische expertise. Kennis van elektriciteit, elektromechanica of HVAC vormt zeker een meerwaarde, maar wordt niet als een vereiste beschouwd. Tijdens de opleiding zal uitgebreid opleidingsmateriaal beschikbaar zijn. Bovendien wordt een volledige demonstratiewand met diverse Bosch-tools voorzien, zodat medewerkers de producten zelf kunnen testen en klanten op een praktische en onderbouwde manier kunnen ondersteunen. Daarnaast krijgen medewerkers toegang tot de uitgebreide interne kennisbank van Bosch, waarin een grote hoeveelheid productinformatie, technische documentatie en ondersteunende informatie beschikbaar is.

Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Sterke interesse in techniek, gereedschappen en doe-het-zelfmaterialen. Kennis van elektriciteit, elektromechanica of HVAC is een pluspunt, maar geen vereiste. Klantgerichte, communicatieve en oplossingsgerichte instelling. Analytisch denkvermogen, leergierigheid en digitale vaardigheden.