Customer Service Advisor – Vlaamse Overheid - NL/DU
Summary
Customer Service Advisor for VLABEL (Flemish Tax Service): first point of contact answering citizens' questions about Flemish taxes (traffic tax, property tax, assessments, payments) and guiding them through the Mijn VLABEL portal, escalating complex cases. Requires fluent Dutch and good German; on-site in Hasselt, Belgium.
Als Advisor binnen VLABEL (Vlaamse Belastingdienst) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun Vlaamse belastingen.
Je beantwoordt vragen over onder andere verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten, betalingen, Mijn VLABEL en dossiers.
Concreet: Je luistert naar de vraag en zoekt zelfstandig de juiste informatie op;
Je geeft correcte en duidelijke informatie over belastingen, betalingen, procedures en dossiers;
Je begeleidt burgers bij het gebruik van Mijn VLABEL;
Je registreert contacten nauwkeurig en verwijst complexere vragen correct door.
Naarmate je kennis en ervaring toenemen, kan je na bijkomende opleidingen ook worden ingezet op andere projecten binnen de Vlaamse overheid.
Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke, klantgerichte en leergierige Customer Service Advisor.
Uitstekende kennis van het Nederlands, mondeling en schriftelijk;
Goede tot zeer goede kennis van het Duits;
Sterke communicatieve en luistervaardigheden;
Klantgericht en in staat om informatie helder en eenvoudig uit te leggen;
Nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
Digitaal vaardig en vlot met verschillende systemen;
Leergierig en bereid om opleidingen te volgen;
Rustig en professioneel in verschillende gesprekssituaties;