Customer Service Agent | Drogenbos

Als Customer Service Agent met een zeer goede tweetaligheid NL/FR of FR/NL werk je drie dagen op kantoor en twee dagen vanuit huis. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische oproepen van klanten, wat ongeveer 50% van de werktijd inneemt, goed voor circa 40 oproepen per dag. De overige tijd behandel je e-mails en schriftelijke aanvragen. Het gaat om een repetitieve functie waarin klantgerichtheid, stabiliteit en gezond verstand belangrijk zijn. De functie is niet commercieel, maar vereist wel een goed contact met de klant. De opleiding wordt ter plaatse in Drogenbos voorzien. De opdrachtgever biedt een interimstart met, voor gemotiveerde kandidaten, de mogelijkheid op een contract na de verplichte interimperiode.
Wat ga je doen:

• Je beantwoordt oproepen van klanten en behandelt daarbij ongeveer veertig telefoongesprekken per dag.
• Je verwerkt e-mails en schriftelijke aanvragen zorgvuldig en volgens vaste procedures.
• Je onderhoudt een professioneel en klantgericht contact, zonder commerciële doelstelling.
• Je werkt mee aan een repetitieve maar nauwkeurige customer service-werking.
• Je past je aan een vooraf georganiseerde planning aan met drie mogelijke uurroosters.
• Je volgt de opleiding ter plaatse in Drogenbos en past die toe in de dagelijkse praktijk.

Wat vragen wij?

• Je bent zeer goed tweetalig in NL/FR of FR/NL, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur al een eerste ervaring in customer service, call center of klantencontact.
• Je bent gemotiveerd om deze functie op lange termijn uit te oefenen.
• Je beschikt over stabiliteit en hebt een duidelijke bereidheid om klanten te helpen.
• Je toont gezond verstand en kan professioneel omgaan met herhalende taken.
• Je hebt teamspirit en werkt vlot samen met collega's in een klantcontactomgeving.
• Je bent beschikbaar voor alle drie de uurroosters die vooraf worden ingepland: 8u-16u, 9u-17u en 10u-18u.