Customer Service Agent en medellín

📌 Vacante: Asesor de Atención al Cliente – FIFA

Ubicación: Murano (Calle 40 sur #41‑44), Envigado

Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 8:00 AM a 8:00 PM

• 44 horas semanales
• 1 hora de almuerzo
• 2 días libres a la semana

Fecha de inicio: 19 de enero

Remuneración: Salario competitivo

💰 Idiomas requeridos: Inglés B2+

🔎 Descripción del puesto

Buscamos un Asesor de Atención al Cliente responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva para garantizar una experiencia positiva al cliente.

🎯 Responsabilidades

• Gestionar tickets de atención al cliente vía voz, correo electrónico y chats de forma eficiente y profesional
• Brindar asistencia y resolver consultas relacionadas con compras y productos
• Asegurar una experiencia positiva en todas las interacciones
• Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación constante en Microsoft Teams
• Prepararse para gestionar llamadas en el futuro
• Realizar y aprobar una evaluación escrita
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos
• Colaborar estrechamente con el equipo para cumplir objetivos y mantener un alto nivel de servicio

🎓 Requisitos

• Nivel de inglés B2+
• Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente
• Experiencia previa en atención al cliente
• Disponibilidad para horarios flexibles
• Actitud proactiva y capacidad de resolución autónoma de problemas
• Manejo de herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams
• Capacidad para aprobar una evaluación escrita

🌟 Beneficios

• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional
• Entrenamiento y capacitación continua (8:00 AM – 6:00 PM)
• Dos días libres a la semana

Requisitos