Customer Service Agent (m/w/d)

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Sales

Job Description

Make our story come to life.

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

Als Customer Service Agent bist du für den Bestellprozess und die damit verbundenen Aufgaben in der Auftragsbearbeitung zuständig. Du fungierst als Ansprechpartner :in für Kund :innen in allen verkaufsbezogenen und administrativen Themen.

Die Stelle ist befristet (2 Jahre) und kann in Form einer Job Rotation stattfinden.

Aufgaben:

• Auftragsabwicklung (Auftragserfassung, Lieferüberwachung und Terminverfolgung)
• Bearbeitung und Überwachung der Kundenauftragsvorlage
• Sicherstellung von Werbeware zu Werbeterminen
• Bearbeitung von Belastungen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Unterstützung des Außendienstes
• Durchführung telefonischer Produktberatungen
• Direkter Ansprechpartnerin für den zugeordneten Kundenkreis
• Koordination und Abstimmung mit internen Fachabteilungen (z. B. Logistik, Vertrieb, Marketing)
• Abstimmung von Warenbewegungen und Transportprozessen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen

Erfahrung und Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3-jährige fachspezifische Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder in vergleichbaren Bereichen
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Freude am Umgang mit internen und externen Kunden, hohe Vertriebs- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Eigeninitiative und lösungsorientiertes Handeln
• Fähigkeit zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung bestehender Abläufe
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (z. B. Messen, Kundenbesuche)
• Gute Englischkenntnisse

Bitte beachte, dass für diese Position ein „STRONG CANDIDATE“ identifiziert wurde. Deine Bewerbung kannst du bei entsprechender Passung davon unabhängig einreichen.