Customer Service Agent

Ce que nous réalisons ensemble

Au sein de notre Service Center (service après-vente), l’Agent Service Client est le point de contact pour nos représentants et nos techniciens, ainsi que pour les installateurs et les distributeurs de nos produits Vaillant et Bulex. Grâce à un contact efficace, les questions trouvent rapidement une réponse, les interventions sont planifiées en fonction des disponibilités et un suivi de qualité est assuré.

• En tant que Customer Service Agent, vous traitez avec soin et attention les demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Vous vous efforcez toujours de trouver des solutions, car c'est ce qui garantit la satisfaction des clients.
• Grâce à votre sens commercial, vous savez exactement comment répondre à leurs besoins.
• Vous gérez les rendez-vous avec les clients et en tenez vos collègues informés.
• Vos dossiers clients sont toujours parfaitement à jour.

Ce qui fait que nous réussissons ensemble

• Qualification : Une expérience avec SAP, MS Office et/ou Salesforce constitue un atout majeur.
• Expérience : Aucune expérience spécifique n'est requise ; la motivation, la soif d'apprendre et un état d'esprit adapté sont plus importants.
• Connaissances : Vous avez l’esprit analytique et participez activement à la réflexion sur l’amélioration et la mise en œuvre des processus.
• Personnalité : Vous avez le sens du contact, aimez prendre des initiatives et restez performant, même en cas de multitâche ou de changements de dernière minute.
• Compétences linguistiques : Vous communiquez couramment en néerlandais et en français.

Ce sur quoi vous pouvez compter

• Une ambiance familiale dans une entreprise internationale qui est leader sur le marché : Vous rejoignez une culture chaleureuse et informelle où votre engagement est véritablement apprécié.
• Un package salarial attractif : Nous offrons un salaire conforme au marché, complété par des avantages tels qu’une assurance groupe et hospitalisation, des chèques-repas, et la possibilité de télétravail.
• Liberté et responsabilités : Vous bénéficiez d'une grande autonomie dans votre rôle de Customer Service Agent.
• Soutien au niveau du groupe : Une collaboration étroite avec le groupe international pour faire évoluer Vaillant Group Belgique.

• Équilibre travail-vie privée : En plus de 20 jours de congés légaux, vous bénéficiez de 12 jours de réduction du temps de travail (RTT). #VaillantGroupBelgium