Customer Service
AMMEGA Customer Service
Brinda soporte integral al equipo de ventas y a clientes mediante la gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, asesoría técnica y seguimiento de reclamaciones.
Responsabilidades:
•Gestionar cotizaciones y pedidos en sistemas internos, garantizando exactitud y tiempos de respuesta.
•Dar seguimiento a reclamaciones y resolver problemas operativos en coordinación con áreas internas.
•Brindar asesoría técnica básica sobre productos y procesos.
•Mantener comunicación clara y efectiva con clientes internos (Producción, Ventas, Import/Export), y externos (Clientes).
•Documentar procesos y mantener registros actualizados en CRM/ERP.
•Escalamiento para negociación de precios con Manager Sales y/o Gerente de Producto.
•Iniciar el proceso de alta de nuevos clientes cumpliendo con los requisitos establecidos en los procesos.
•Cumplir con políticas de calidad, tiempos de entrega y estándares de servicio.
•Apoyar en la mejora continua de procesos relacionados con la atención al cliente.
Requisitos del puesto:
•Educación: Educación media concluida.
•Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes.
•Manejo básico de herramientas tecnológicas (Excel, CRM, ERP).
Competencias: Capacidad de aprendizaje, orientación al cliente, creación de relaciones a través de la colaboración, conocimientos técnicos, enfoque basado en los datos y la tecnología