Customer Service Assistant

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan.pt

Descrição:

Procuramos Customer Service Assistant para integrar o setor logístico. Irás apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e garantir a excelência na experiência do cliente, colaborando com várias equipas e clientes.

Responsabilidades:

- Apoiar os processos locais de declaração aduaneira;

- Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios;

- Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação;

- Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival – NOA);

- Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade;

- Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes;

- Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas;

- Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes;

- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente;

- Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Requisitos:

- Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software;

- Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender;

- Forte orientação para o cliente e espírito de equipa;

- Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções;

- Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;

- Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito;

- Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.

Condições:

- Vencimento base negociável mediante a experiência;

- Subsídio de alimentação: 10.29€;

- 22 dias de férias mais 3 dias extra mediante assiduidade anual;

- Estacionamento disponível;

- Integração numa equipa colaborativa e ambiente internacional;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional e participação em projetos inovadores.

Localização: Leixões

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