Customer service assistant (H/F)
Présentation de l'entreprise
Quatrième semencier mondial, Limagrain est un groupe coopératif international créé et dirigé par des agriculteurs français. Créateur et producteur de variétés végétales, Limagrain commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers. HM.CLAUSE, Business Unit du Groupe Limagrain, est un leader mondial innovant dans le développement, la production et la commercialisation de semences potagères. HM.CLAUSE fait partie des cinq premières entreprises de semences potagères dans le monde. Avec plus de 2000 variétés dans plus de 20 cultures potagères, HM.CLAUSE fournit des solutions innovantes aux producteurs à travers le monde.
Finalité du poste
HM.CLAUSE recrute un(e) Assistant(e) Customer Service (H/F) sur son site de Portes-lès-Valence (26) en CDI. Vous rejoignez l’équipe ADV Export pour assurer la gestion complète des commandes clients à l’international. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, la qualité du service et le respect des procédures export.
Vos Missions
Appuyé(e) par notre ERP (JDE), vous serez en charge de :
Enregistrer et confirmer les commandes (sur stock ou à produire)
Proposer des produits de remplacement en lien avec l’Area Manager
Communiquer proactivement avec les clients sur le suivi de leurs commandes
Donner les instructions de préparation et veiller au réapprovisionnement
Sélectionner le mode de transport adapté selon les destinations
Facturer et établir les documents d’exportation selon la réglementation en vigueur
Gérer les ajustements : reliquats, avoirs, retours, modifications…
Organiser l’envoi d’échantillons et de supports promotionnels
Mettre à jour les fiches clients
Suivre les comptes clients avec le Service Crédit Management
Participer à des tâches ponctuelles en support de l’équipe
Ce que nous attendons de vous
Vous avez une appétence pour le commerce international et vous aimez allier rigueur et sens du service client ? Ce poste est fait pour vous !
Diplômé(e) d’un Bac+2 en Commerce International (ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en ADV Export.
Vous avez une maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral. La pratique d’une autre langue est un vrai plus !
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un ERP (idéalement JDE).
Vous savez allier organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et faites preuve d’un réel sens du service client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux environnements.
Ce que vous allez trouver chez nous
Rémunération :
Une rémunération fixe assortie d'un 13ème mois
Une prime de Participation lié aux résultats de l'entreprise
Une prime d'Intéressement lié aux résultats du Groupe Limagrain
Benefits :
Une couverture spécifique destinée à protéger le salarié et sa famille, incluant notamment : une mutuelle avantageuse financée à 60% par HM.CLAUSE et un régime de Prévoyance
Un Plan d'Epargne Retraite Unique
Un Plan d'Epargne Groupe
Des tickets restaurant de 8,50 €, financés à 60% par HM.CLAUSE
Autres avantages :
L'accès à un important catalogue de formations & une plateforme de e-learnings pour développer vos compétences
Possibilité de mobilité géographique au sein du groupe Limagrain
Un Forfait Mobilité Durable pour vous accompagner dans vos déplacements verts et des bornes de recharge disponibles sur le parking du site
Un service d'accompagnement social est disponible pour vous aider dans diverses démarches
Administratives, de la vie de tous les jours, de situations particulières touchant vos proches, et pour tout autres sujets
Un CSE attractif
Divers évènements d'entreprise collaboratifs et festifs tout au long de l'année