Customer Service B2B / Back Office Comercial

Customer Service B2B / Back Office Comercial

Ubicación: Zapopan, Jalisco (Presencial) Zona San Juan de Ocotán.

Horario: Lunes a Viernes | 08:00 a 18:00 hrs

Contrato: Tiempo indeterminado

Área: Ventas / Comercial

Descripción del puesto

Empresa en crecimiento busca Customer Service B2B con experiencia en back office comercial, seguimiento de pedidos e incidencias. La posición trabaja de forma directa con el Ejecutivo Comercial y áreas internas para asegurar un servicio ordenado, ágil y sin errores a clientes distribuidores.

Objetivo del puesto

Asegurar una atención rápida, precisa y organizada a los clientes asignados, gestionando cotizaciones, pedidos, facturación, entregas e incidencias, manteniendo un alto nivel de servicio y correcta coordinación interna.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes B2B vía correo y teléfono.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
• Captura y validación de pedidos en sistema.
• Confirmación de inventarios y fechas de entrega.
• Seguimiento de surtido, embarques y entregas.
• Gestión y cierre de incidencias (faltantes, daños, devoluciones, notas de crédito).
• Control de backorders y propuestas de sustitución.
• Actualización de reportes de pedidos e incidencias en Excel.
• Coordinación constante con Ventas, Almacén, Logística y Facturación.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o afín. (Puede aplicar preparatoria concluida con experiencia sólida en Customer Service B2B).
• Experiencia: 2 a 4 años en Customer Service / Back Office Comercial B2B
• Excel intermedio indispensable: tablas, filtros, fórmulas básicas, BUSCARV/XLOOKUP y tablas dinámicas básicas.
• Experiencia en manejo de pedidos, incidencias y seguimiento operativo.
• Deseable experiencia con ERP o sistema administrativo.

Perfil ideal

• Persona ordenada, metódica y orientada al detalle.
• Alto sentido de urgencia sin perder precisión.
• Actitud de servicio y seguimiento hasta cierre.
• Capacidad para manejar volumen de trabajo y presión.
• Buena comunicación y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo base $12,000 + $6,000 variables
• Prestaciones de ley
• Herramientas de trabajo (computadora y celular)
• Estabilidad laboral
• Excelente ambiente profesional

Interesados postularse por este mismo medio.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional