Customer Service Bilingüe

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Customer Service Bilingüe - Atención al Cliente, bachiller con mínimo 12 meses de experiencia en servicio al cliente. La persona será responsable de brindar atención en inglés y español a través de los canales de chat y voz, gestionar solicitudes y requerimientos, ofrecer soluciones oportunas y realizar seguimiento a los casos que requieran atención adicional.

Funciones:

• Brindar atención y servicio al cliente en inglés y español a través de los canales de chat y voz.
• Atender consultas, solicitudes, inquietudes y requerimientos, proporcionando información clara y oportuna.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas en el primer contacto cuando sea posible.
• Gestionar llamadas entrantes y conversaciones por chat de manera profesional, cordial y empática.
• Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción en las plataformas y sistemas establecidos.
• Realizar seguimiento a los casos que requieran gestión adicional.
• Efectuar las respectivas escalaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos para la campaña.

Condiciones y requisitos:

• Formación: Bachiller.
• Experiencia: Mínimo 12 meses en servicio al cliente.
• Idiomas: Inglés y español.
• Competencias: Orientación al servicio, comunicación efectiva, empatía, capacidad de solución y manejo adecuado de clientes.
• Salario: $2.525.000 + prestaciones sociales + bonificaciones.
• Tipo de contrato: Fijo.
• Horario: Turnos rotativos.
• Modalidad: Híbrida.
• Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional