Customer service

Descripción del puesto

Buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes Bilingüe con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y experiencia brindando atención personalizada tanto presencial como por medios digitales.

Será responsable de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes, citas, incidencias y procesos administrativos.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y WhatsApp.
• Agendar y confirmar citas.
• Brindar información sobre servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Elaboración y revisión de contratos con clientes nuevos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, comentarios, reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Registro de información en bitácoras y sistemas internos.
• Aplicación de encuestas de satisfacción.
• Coordinación con proveedores cuando sea necesario.
• Supervisión y seguimiento de comentarios de clientes.
• Apoyo en campañas de fidelización.
• Captura y resguardo de fotografías y videos para apoyo al área de Marketing.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

• Licenciatura concluida/trunca /Bachillerato terminado
• Inglés avanzado (indispensable).
• Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes o posiciones similares.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia utilizando sistemas CRM.
• Excelente ortografía y redacción.
• Facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo múltiples tareas y dar seguimiento puntual.
• Excelente actitud de servicio.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Empatía y amabilidad.
• Organización.
• Proactividad.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y compromiso.
• Actitud positiva.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo: $16,000 libres mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Vacaciones en Semana Santa y diciembre.
• Uniforme de la empresa.
• Estacionamiento.
• Membresía Wellness.
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Consideraciones importantes

• Excelente presentación profesional.
• Disponibilidad para atender un teléfono de WhatsApp asignado para citas y emergencias, con revisión programada semanal.
• El proceso de selección contempla entrevistas en español e inglés.
• Zona de trabajo: Zona Urbana Río, Tijuana, B.C.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, dominio del inglés y disfrutas brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!