Customer Service Digital Specialist

Conecta digitalmente. Resuelve necesidades. Crea experiencias que generan valor.

Como Customer Service Digital Specialist, serás un punto clave de conexión entre nuestros clientes y Hilti a través de canales digitales. Tu objetivo será brindar una experiencia ágil y personalizada, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e identificando oportunidades comerciales mientras ayudas a nuestros clientes a aprovechar las soluciones y herramientas digitales disponibles.

¿Qué harás?

• Brindar atención y asesoría a clientes a través de canales digitales, gestionando consultas relacionadas con productos, servicios, precios, disponibilidad, pedidos y entregas.
• Identificar necesidades y oportunidades comerciales durante cada interacción, recomendando soluciones que aporten valor al cliente y generen oportunidades de venta.
• Impulsar la adopción de herramientas y canales digitales, orientando a los clientes para que puedan gestionar sus necesidades de manera más ágil y eficiente.
• Dar seguimiento a pedidos, solicitudes e incidencias, coordinando con ventas, logística y otras áreas para garantizar una experiencia fluida de principio a fin.
• Mantener actualizada la información del cliente en los sistemas y compartir oportunidades relevantes con el equipo comercial.

¿Qué buscamos?

• Fuerte orientación al cliente, combinada con una mentalidad comercial y enfoque en resultados.
• Afinidad con herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas, plataformas y soluciones.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con clientes de manera clara, cercana y profesional.
• Capacidad para identificar necesidades, recomendar soluciones y generar oportunidades mediante venta consultiva.
• Organización, agilidad y capacidad de resolución de problemas en un entorno dinámico y de alto volumen.

¿Qué encontrarás en Hilti?

Tendrás la oportunidad de desarrollar un perfil que combina experiencia del cliente, ventas y transformación digital. Podrás fortalecer tus habilidades comerciales, conocer nuestras soluciones y acompañar a los clientes hacia una experiencia cada vez más digital, ágil y eficiente.

¿Qué hace único a este rol?

Este rol combina customer experience, digitalización y ventas. No se trata únicamente de responder consultas, sino de entender las necesidades del cliente, resolverlas de forma ágil, identificar oportunidades comerciales y promover el uso de canales digitales que simplifiquen su experiencia con Hilti.

¿Por qué Hilti?

Hilti es líder global en innovación para la construcción, con más de 34,000 colaboradores en 120 países. Guiados por nuestro propósito de Making Construction Better, buscamos mejorar el trabajo de nuestros clientes, nuestra industria y el mundo que nos rodea. Impulsamos a nuestras personas a desarrollar sus fortalezas, colaborar dentro de un equipo global e inclusivo y asumir desafíos significativos que generen un impacto real. En Hilti, las ideas se convierten en logros y las carreras se construyen con propósito, pasión y trabajo en equipo.

Nuestro compromiso con la inclusión

En Hilti, estamos comprometidos con abrazar la diversidad de pensamiento y ser inclusivos con todas las personas, en todas partes. La inclusión está integrada en nuestra forma de trabajar, liderar y crecer juntos. Al fomentar una cultura donde cada voz es valorada y cada integrante del equipo se siente empoderado para contribuir, construimos equipos más fuertes y mejores soluciones, haciendo que la construcción sea mejor, juntos