Customer Service / Dispatcher
Posted 1
view
Summary
Dispatch/customer-service role acting as the link between customers, drivers and field technicians: answering inbound calls, logging requests accurately, coordinating and tracking interventions to resolution, and handling admin follow-up and invoicing support. Requires fluent Dutch and French, good English, and willingness to work a rotating schedule.
Wat ga je doen?
Als Customer Service / Dispatcher ben jij de schakel tussen klanten, chauffeurs en techniekers op de baan. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden geregistreerd en dat de juiste hulp zo snel mogelijk ter plaatse geraakt.
Concreet:
- Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten.
- Je verzamelt de nodige informatie en registreert deze nauwkeurig in het systeem.
- Je coördineert interventies en volgt deze op van aanvraag tot oplossing.
- Je onderhoudt contact met chauffeurs, dispatchers en techniekers op het terrein.
- Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers.
- Je maakt bestelbonnen op en ondersteunt bij de facturatie.
- Je bewaakt de voortgang van interventies en houdt klanten op de hoogte waar nodig.
Wie ben jij?
- Je bent iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van een dynamische werkomgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans en kan je goed uitdrukken in het Engels.
- Je communiceert professioneel en klantgericht.
- Je werkt zelfstandig en kan goed plannen en organiseren.
- Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
- Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
- Je bent betrouwbaar, verantwoordelijk en respectvol in je omgang met anderen.
- Je bent bereid te werken in een wisselend uurrooster.
Extra troeven
- Ervaring in customer service, dispatching of een administratieve functie.
- Affiniteit met transport, logistiek of technische dienstverlening.
- Ervaring met telefonische klantenondersteuning.