CUSTOMER SERVICE EN LA INDUSTRIA DE EMPAQUE FLEXIBLE EN LA CD. DE MEXICO

CUSTOMER SERVICE EN LA INDUSTRIA DE EMPAQUE FLEXIBLE EN LA CD. DE MÉXICO

FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional Administración o Afín.

INGLÉS: intermedio

EXPERIENCIA LABORAL

1 a 3 años en Atención al Cliente y Niveles de Servicio, Experiencia previa en el área de Servicio a Clientes, Conocimiento previo del proceso de Manufactura, Conocimiento previo del proceso de Artes Gráficas.

EXPERIENCIA TÉCNICA

• Microsoft Office
• Mapics
• Outlook

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Recepción, confirmación, e Ingreso de pedidos a sistema.
• Consulta y reporte de inventarios a cliente
• Programación y coordinación de embarques terrestres y aéreos nacionales.
• Gestionar llamadas entrantes y consultas de cliente brindando el servicio requerido.
• Alimentación y actualización de archivo de pedidos y entregas.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Difusión a quejas del cliente (Calidad y Administrativas)
• Depuración de líneas de detalle en sistema
• Captura de Nivel de Servicio / Reliability
• Seguimiento tablero de escalaciones
• Programación y confirmación de entregas al cliente (en el caso de las pruebas, el vendedor es quién confirma la forma de envío, así como lugar de entrega y consideraciones específicas)
• Seguimiento al avance del número de venta mensual.
• Seguimiento con Suply Chain al cumplimiento de compromisos a PT.
• Seguimiento a las solicitudes de fechas y requerimientos hacia planeación y/o Suply Chain por parte de ventas.
• Seguimiento y cierre a devoluciones del cliente.
• Desplazamiento de excedentes y monitorear inventario para evitar obsoletos.
• Alta de Cliente (solicitar expediente fiscal).
• Apoyo Seguimiento a Vo. Bo de impresión interno (como caso excepcional cuando el vendedor pida soporte).
• Elaboración de Hojas Técnicas en SIP.
• Control de Custodias y Solicitud de Facturación (cuando aplique custodias).
• Apoyo al área de ventas en la gestión y validación de los precios y/o actualización de precios en sistema, sólo cuando los precios ya están establecidos por ventas y se factura en escalas, así como en ausencia del vendedor, y en los casos dónde se requiera hacer eficientes los tiempos cuando el ejecutivo de Servicio a Clientes dio previamente el alta a un nuevo código, y siempre con la autorización de área comercial.
• Elaboración de Formato MTO (de los clientes que se definan)
• Gestión con cliente.
• Formato Solicitud de Print Card/PDF Diseño
• Pruebas de Color y gamas -Recepción y envío con cliente.

COMPETENCIAS

• Enfoque al Cliente.
• Negociación Organizacional y Comunicación
• Pasión
• Facilidad de negociación al cierre de la venta
• Hacer frente a la ambigüedad.
• Solución de problemas