Customer Service Engineer
Responsibilities
- Perform machine installation setup, training, and machine commissioning on new machine.
- Provide after sales service supports to our customers which include maintenance, troubleshooting and repair.
- Responsible for scheduling and performing preventative maintenance.
- Coordinate with the customer care to prepare quotation, manage inventory and ensure timely delivery to enhance customer satisfaction.
- Responsible to prepare and submit progress service & maintenance report.
- Ensure all service is completed within standard procedure.
- To support After Market team in delivering sales contract and consumable target.
- To trained junior employees and provide support when necessary.
- To perform other ad-hoc duties assigned from time to time.
Academic Qualifications:
- Candidate must possess at least a bachelor’s degree in engineering (Electrical/Electronic) or equivalent.
Work Experience & Requirement:
- At least 5 year(s) of working experience in repair, maintenance, and installation of analytical instruments.
- Good interpersonal & communication skills.
- Have own transport and willing to travel domestic and overseas.
- Self-motivated, pro-active, analytical mind set and good problem-solving skill.
- Able to negotiate and commitment in meeting customer requirement schedules.
- Computer literate, knowledge in MS Office - Excel, Word, PowerPoint.
- Japanese skill must / N1 Level or native skills for all.
Preferred Characteristics
- Good negotiation skill, communication, and interpersonal skills.
- A team player and independent.
- Good computer skills including SAP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint) and Outlook.
Responsibilities（職務内容）
- 新規装置の**設置・セットアップ、トレーニング、試運転（コミッショニング）**を行う。
- 顧客に対し、**アフターサービスサポート（保守、トラブルシューティング、修理）**を提供する。
- 予防保全（定期メンテナンス）の計画および実施を担当する。
- カスタマーケアチームと連携し、見積の作成、在庫管理、納期管理を行い、顧客満足度の向上に貢献する。
- サービスおよびメンテナンスの進捗報告書を作成し提出する。
- すべてのサービスが標準手順に従って実施されるよう確保する。
- アフターマーケットチームを支援し、サービス契約および消耗品の販売目標達成をサポートする。
- 必要に応じてジュニア社員の指導・トレーニングを行い、サポートを提供する。
- その他、必要に応じて随時指示されるアドホック業務を実施する。
Academic Qualifications（学歴）
- 工学（電気／電子工学）分野の学士号、または同等の資格を有すること。
Work Experience & Requirement（実務経験・必須要件）
- 分析機器の修理・保守・設置において5年以上の実務経験を有すること。
- 良好な対人スキルおよびコミュニケーション能力を有すること。
- 自家用車での移動が可能で、国内外への出張が可能であること。
- 自発的で積極的、分析的思考を有し、優れた問題解決能力を持つこと。
- 顧客要求のスケジュールに合わせ、交渉・調整を行い、約束を守れる能力を有すること。
- パソコン操作ができ、**MS Office（Excel、Word、PowerPoint）**の知識を有すること。
Preferred Characteristics（望ましい特性）
- 優れた交渉力、コミュニケーション能力、対人スキルを有すること。
- チームプレイヤーであると同時に、必要に応じて自立して業務を遂行できること。
- SAP、MS Office（Word、Excel、PowerPoint）、OutlookなどのPCスキルを有すること。