Customer Service Engineer(身心障礙招募專區)- Hsinchu/Taichung/Tainan

[此為身心障礙招募專區，非領有身心障礙手冊之求職者請避免投遞本職缺]

KLA致力於營造多元包容的工作環境，支持性別(LGBTQ+)、種族、國籍、世代或身障等之多元及平等，鼓勵並支持領有身心障礙手冊、新住民等身分之求職者投遞履歷。

Roles and Responsibilities

• 設備日常維護及保養，確保機台的運作及表現狀態。
• 藉由良好的溝通協調，於客戶端評估、分析、診斷和排除機械相關之技術問題，並最小化設備停機時間。
• 撰寫現場服務報告(Field service report)，針對重覆發生的問題提出解決方案以建立標準作業流程(SOP)。
• 積極與客戶建立合作互信的關係，以提高客戶滿意度。
• 制定和處理退貨授(RMA)流程，確保退貨、換貨與維修流程之迅速及完善。
• 針對重大問題提出準確的問題陳述，並遵循內部流程將問題反映至技術支援團隊(Technical support team)。

Working Environment

• 於客戶端工作時，須穿著無塵服(包含手套、腳套、口罩、頭套)，於無塵室進行長時間作業(3-4小時或以上)，包含久站、中程距離移動(10-15分鐘步行)。
• 須操作電腦、半導體檢測量測機台以及相關機械設備。
• 須搬運半導體設備相關零組件，視零件大小及重量，可使用搬運工具或進行夥同作業。
• 工作環境具無塵室機台運作聲音(約55-65分貝)。