Customer Service Expert for FIFA

Oferta laboral: Customer Service Specialist for FIFA

Ubicación: Calle 40 Sur #41-44, Envigado - Medellín

Jornada Laboral:

• Entrenamiento y capacitación continua de 8:00 am a 6:00 pm. Posterior, disponibilidad de lunes a domingo en franja de 8:00 am a 8:00 pm.
• 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo
• Dos días libres a la semana
• Start date: 16 de febrero

Descripción del Cargo:

Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.

Responsabilidades:

• Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional.
• Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
• Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
• Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Mínimo 6 meses de experiencia como agente de Customer Service BPO o similar.
• Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+ / C1)
• Dominio de herramientas de programación y Microsoft Office Suite
• Capacidad para manejar información confidencial con profesionalismo
• Disponibilidad de tiempo completo para laboral de manera presencial

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional