CUSTOMER SERVICE FCL SENIOR

En Craft, no creemos en seguir caminos ya trazados: los creamos todos los días.

Buscamos personas inquietas, con mentalidad innovadora y pasión por transformar desafíos en oportunidades. Si te inspira trabajar con propósito, explorar nuevas posibilidades y construir en equipo, esta oportunidad puede ser mucho más que un empleo: puede ser el próximo gran paso de tu carrera.

Sé parte de Craft. Sé un Crafter.

Tu misión como Customer Service Senior FCL será liderar técnicamente la gestión de embarques de importación y exportación marítima FCL de alta complejidad, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción de clientes estratégicos y la mejora continua de los procesos.

• Gestionar operaciones de importación y exportación marítima FCL de alta complejidad y clientes estratégicos.
• Coordinar casos críticos con agentes, navieras, clientes y áreas internas.
• Analizar riesgos operativos e implementar acciones de mitigación.
• Participar en la resolución de situaciones complejas relacionadas con documentación, transporte, tarifas y cumplimiento normativo.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes clave y brindar soporte en negociaciones operativas.
• Elaborar procedimientos, instructivos y mejores prácticas operativas.
• Participar de iniciativas de mejora continua, automatización y estandarización de procesos.

Experiencia requerida:

• Sólida experiencia en operaciones de importación y exportación marítima FCL.
• Experiencia en la atención y gestión de clientes estratégicos.
• Deseable experiencia liderando técnicamente equipos o actuando como referente operativo.

Requisitos

• Experiencia comprobable en operaciones de importación y exportación marítima FCL.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimiento sólido de documentación internacional, transporte marítimo y regulaciones de comercio exterior.
• Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio/avanzado.
• Experiencia en atención y gestión de clientes estratégicos.

Competencias

• Pensamiento analítico y estratégico.
• Toma de decisiones.
• Gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva e influencia.
• Orientación al cliente.
• Resiliencia.
• Gestión de prioridades.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación a la mejora continua.

En Craft impulsamos el desarrollo de nuestros colaboradores a través de un plan de crecimiento profesional, capacitación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. Además, ofrecemos beneficios corporativos, modalidad de trabajo híbrida (según la posición), seguro médico privado, día libre por cumpleaños y la oportunidad de formar parte de una empresa multinacional en constante crecimiento.