Customer Service FIFA CDM

FIFA

Horario:

• Lunes a Domingo con disponibilidad de 8:00 am a 8:00 pm
• 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo
• Dos días libres a la semana
• Start date: 16 de Enero

Ubicación: Murano (Calle 40 sur #41-44) Envigado

Idiomas Requeridos: Inglés B2+

Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.

Responsabilidades:

• Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional.
• Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
• Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
• Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
• Realizar y aprobar una evaluación escrita.
• Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Nivel de inglés B2+.
• Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
• Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
• Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams.
• Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito.

Beneficios:

• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
• Entrenamiento y capacitación continua de 8:00 am a 6:00 pm.
• Dos días libres a la sem

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional