Customer service gestión pedidos (Sector Retail)

En Antal International buscamos un/a Customer Service Executive para incorporarse a una importante compañía multinacional del sector retail moda, ubicada en Cornellà de Llobregat (Barcelona). Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service, gestión de pedidos y procesos Order to Delivery (OTD), orientado al cliente y con capacidad para trabajar en un entorno internacional y colaborativo. La persona seleccionada será responsable de garantizar un excelente nivel de servicio, coordinando clientes, equipos internos y partners logísticos. Principales responsabilidades Gestionar el proceso completo Order to Delivery (OTD): pedidos, planificación, entregas, incidencias, devoluciones y seguimiento. Coordinar con el operador logístico externo para asegurar entregas en tiempo y forma. Dar soporte al equipo comercial y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con clientes. Gestionar reclamaciones e incidencias, buscando soluciones eficientes. Trabajar conjuntamente con los departamentos de Ventas, Marketing, Finanzas, Sales Operations y Logística. Analizar KPIs de servicio (OTIF, reclamaciones, devoluciones, satisfacción del cliente) e impulsar mejoras de procesos. ¿Qué buscamos? Grado universitario en ADE, Supply Chain, Logística o similar. 2-3 años de experiencia en Customer Service, Order Management o posiciones similares, idealmente en retail, moda o bienes de consumo. Experiencia con SAP SD y Microsoft Office (Excel y PowerPoint). Valorable Power BI y CRM. Conocimiento del proceso Order to Delivery (OTD) y análisis de datos. Español fluido y nivel alto de inglés. Portugués será valorado. Perfil analítico, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una compañía multinacional referente en el sector retail moda. Entorno internacional y dinámico. Proyecto estable con oportunidades de desarrollo profesional.