Customer Service Hybrid

En Solvo Global estamos buscando a nuestros próximos Customer Service Represenatives en Barranquilla!

• On site 100% el primer mes de training+nesting y después híbrida de acuerdo al performance (3 días Home Office y 2 días desde oficina).
• Experiencia de al menos 6 meses en BPO.
• Nivel de inglés C1.
• Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y la 1:00 a.m. (No significa que el horario es de 9 a 1 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks). Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran, escogidos por la operación.

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes por teléfono sobre compras, servicios, calidad, pedidos e información general.
• Brindar un servicio al cliente de alta calidad.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector.
• Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para gestionar el rendimiento.
• Mantener comunicación abierta con líderes y gerentes para recibir apoyo y desarrollo.
• Actuar con profesionalismo y cortesía en todas las interacciones con clientes.
• Registrar con precisión la información en la base de datos del centro de llamadas.
• Cumplir con horarios y plazos establecidos.
• Seguir estrictamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por la gerencia.
• Superar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
• Comunicarse de forma proactiva y profesional por teléfono, chat y correo electrónico, con flexibilidad para cambiar de canal según se requiera.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional