Customer Service Insurance

Job Descriptions

• Menerima panggilan dan menangani pertanyaan dari provider layanan kesehatan, perusahaan asuransi/pihak pembayar, dan pasien.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan, serta meneruskannya kepada supervisor atau manajer jika diperlukan.

• Berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.

• Menangani penilaian klaim asuransi dan klaim online.

• Melengkapi catatan panggilan harian dan catatan pemantauan pasien rawat inap harian.

• Melakukan panggilan keluar kepada pengguna untuk tindak lanjut apabila pertanyaan atau keluhan tidak dapat diselesaikan pada interaksi awal.

• Mengatur jam kerja dengan sistem shift sesuai arahan manajer untuk mendukung layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Qualifications

• Kandidat memiliki minimal pendidikan D3 atau S1 Keperawatan, Farmasi, Rekam Medis, atau bidang lain yang berkaitan dengan medis.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan kesehatan, asuransi, TPA, atau bidang terkait.

• Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai polis asuransi kesehatan, prosedur klaim kesehatan, dan terminologi terkait.

• Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai istilah medis, khususnya yang berkaitan dengan perawatan dan operasi.

• Mampu mengoperasikan komputer.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam.

• Bersedia bekerja dengan sistem kontrak.

Note: Employment will be under outsourcing