Customer Service IVD

• Proporcionar servicio de campo que incluye instalación, solución de problemas, etc., según lo solicite el cliente.
• Brindar soporte técnico al canal de servicio, como solución de problemas, etc., según lo asignado.
• Proporcionar capacitación técnica al cliente durante la instalación o según el programa de capacitación.
• Visitas a cuentas clave, incluyendo la mejorar la relación con las SKA.
• Requisitos de Frecuencia de Visita: Clientes TOP-nivel mensual; cuenta clave-trimestral; los demás-semestral.
• Gestionar y realizar visitas regulares a los clientes clave.
• Atender y resolver consultas y problemas de los clientes.
• Desarrollar estrategias para mejorar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Llevar a cabo estudios de mercado y encuestas para descubrir oportunidades comerciales.
• Proporcionar asistencia técnica al canal de servicio, como solución de problemas y capacitación Calificar a los socios de servicio; monitorear la calidad del servicio; impulsar la mejora continua
• Brindar soporte de servicio al equipo de ventas y mercadotecnia, como soporte para congresos, etc., según la demanda.
• Asegurar el área de cobertura de servicio de los distribuidores adecuada .
• Planificar y ejecutar estrategias de cobertura de servicio integral.
• Identificar y abordar brechas en las áreas de servicio.
• Desarrollar y mantener relaciones con proveedores de servicios externos para asegurar una cobertura integral.
• Obtener información de la competencia.
• Desarrollar canales de servicio de acuerdo con la estrategia y el requerimiento de la compañía.
• Gestionar y asegurar la devolución oportuna del los equipos instaldos.
• 

Nota: las funciones, actividades y tareas aquí señaladas son únicamente de manera enunciativa y no limitativa.