Customer Service Lead (CSL)

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Customer Service Lead, która będzie odpowiedzialna za rozwój strategicznych relacji z klientami, identyfikację nowych możliwości biznesowych oraz wspieranie transformacji procesów biznesowych. To rola łącząca rozwój sprzedaży, zarządzanie klientami oraz współpracę z zespołami konsultingowymi i technologicznymi.

Osoba na tym stanowisku będzie pomagać klientom usprawniać procesy operacyjne, poprawiać doświadczenia użytkowników oraz wdrażać rozwiązania z obszaru doradztwa biznesowego i automatyzacji.

Co zyskasz pracując z nami:

• Formę współpracy w oparciu o Umowę o Pracę.

• Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.

• Pracę zdalną (wyjazdy do biura w UK oraz do Klientów w innych krajach europejskich - 25-30% czasu pracy).

• Niezbędne narzędzia pracy.

• Możliwość prowadzenia strategicznych programów transformacyjnych dla największych międzynarodowych organizacji.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• Rozwijanie długoterminowych relacji biznesowych z klientami oraz identyfikowanie ich potrzeb.

• Aktywne pozyskiwanie nowych możliwości sprzedażowych i rozwijanie istniejących kontraktów.

• Tworzenie i prezentowanie ofert obejmujących usługi konsultingowe, transformacyjne oraz rozwiązania technologiczne.

• Współpraca z zespołami Advisory i Automation w celu projektowania usprawnień procesów i wdrażania rozwiązań dla klientów.

• Analiza informacji zwrotnych od klientów oraz inicjowanie działań poprawiających customer experience.

• Koordynowanie działań związanych z obsługą klientów oraz zapewnienie wysokich standardów jakości usług.

• Wspieranie i rozwijanie kompetencji członków zespołu poprzez mentoring, coaching i dzielenie się wiedzą.

• Monitorowanie realizacji projektów, nadzorowanie procesu dostarczania usług oraz dbanie o satysfakcję klientów.

• Zarządzanie pipeline'em sprzedażowym, CRM oraz raportowanie wyników biznesowych.

• Współpraca z partnerami technologicznymi przy identyfikacji i wdrażaniu rozwiązań automatyzacyjnych.

Jakie kompetencje są niezbędne:

• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze Account Management, Customer Success, Client Services lub Business Development.

• Doświadczenie w rozwoju współpracy z klientami i sprzedaży usług B2B.

• Umiejętność budowania relacji z kadrą menedżerską i decydentami biznesowymi.

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów i współpracy z zespołami konsultingowymi lub wdrożeniowymi.

• Znajomość narzędzi CRM oraz pracy w oparciu o mierniki biznesowe.

• Dobra znajomość zagadnień związanych z:

  • transformacją i optymalizacją procesów biznesowych,

  • Shared Services / GBS,

  • automatyzacją procesów,

  • zarządzaniem projektami.

• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na konkretne propozycje biznesowe.

  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy specjalistów.

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe z zakresu zarządzania, ekonomii lub pokrewne.

• Studia podyplomowe lub MBA.

• Doświadczenie w projektach związanych z Customer Experience, Service Excellence lub Continuous Improvement.

• Znajomość platform i rozwiązań wspierających automatyzację procesów biznesowych.