Customer Service / Logística

CUSTOMER SERVICE ( VIVIR CERCA DE ZONA AGRICOLA ORIENTAL IZTACALCO )

• Levantamiento de pedidos del cliente y de promotores.

• Trabajar con el sistema de Elaboración de rutas y diariamente marcar el estatus de entrega de producto.

• Mantener actualizado en el sistema interno los datos del personal y de los transportes de la empresa.

• Semanalmente bajar del sistema interno y respaldar la información de entregas a los clientes, incluyendo los cambios físicos de producto y cortesías.

• Facturación y elaboración de remisiones en Aspel SAE

• Recepción y seguimiento a quejas de los clientes (Comunicar a Calidad y seguir las indicaciones en caso de reposición de producto)

• Seguimiento a Fill Rate

• Sacar de Aspel las ventas por cliente de cada semana y meter la información en archivo de Excel (llamado ventas) en la Carpeta Público

• Sacar de Aspel movimientos al inventario

• Todos los días antes de las 13:00 hrs solicitar con el comprador de Chedraui las OC´s

LOGÍSTICA

• Programación de las entregas (tomar en cuenta tiendas de horario, las mejores opciones de ruta, y necesidades especiales de los clientes).

• Elaborar las rutas de distribución de producto.

• Entregar a los choferes hojas de ruta y dar aviso al personal pertinente en caso de que se requiera alguna documentación adicional para la entrega de productos (por ejemplo: constancias de capacitación, certificados de fumigación, etc).

• Elaboración de cartas y credenciales para promotores.

• Comunicar de manera efectiva a los supervisores de promotoría las necesidades observadas con respecto a las actividades de venta (por ejemplo, evitar agotados o producto no entregado), utilizando los canales de comunicación establecidos por Gerencia General (Chats de whats app, correo electrónico, llamada telefónica).

• Revisar el inventario de las tiendas, detectar qué tiendas requieren producto y comunicarse con Ventas y Promotoría para corroborar si hay pedido de dichas tiendas.

• Entregar al Supervisor de producción, la ruta con las cantidades de producto a entregar para que se ejecute el proceso del producto.

• Impresión de etiquetas para producto a granel.

• Revisar con Gerencia General los precios por cliente y realizar los cambios de precio en Aspel.

• Elaborar las hojas para paquetería.

• Actualizar la Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo de las camionetas, llenando los datos completos.

• Dar seguimiento a los envíos realizados a Cancún

SUPERVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOTORÍA Y PERSONAL DE REPARTO

• Enviar código de asistencia diario a promotores.

• Llenar diario el archivo de Bono de choferes, detallando qué chofer y ayudante se fue en cada camioneta, cuántas tiendas fueron entregadas, en cuántas tiendas fue exhibido el producto y registrar las faltas del personal reportadas en el chat de Entregas.

Liderar al personal de Reparto y dar instrucciones claras y precisas

Garantizar la elaboración de Facturas y Remisiones en tiempo y forma.