Customer Service Manager

Objectif du poste

Nous recherchons un Customer Service Manager pour piloter notre service client et garantir une expérience client irréprochable. Vous dirigerez une équipe, optimiserez les process et travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer la satisfaction et les performances. Rejoignez-nous si vous aimez le terrain, le management et l’amélioration continue.

Responsabilités

• Management: Gérer l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs. Veiller à un environnement de travail sûr et motivant.
• Support Commercial: Assurer le support administratif et être le premier contact clients pour faciliter les ventes. Traiter les demandes et préparer les dossiers commerciaux.
• Commandes: Traiter les commandes avec précision et suivre leur exécution jusqu’à la livraison. Communiquer avec les services internes pour garantir la satisfaction client.
• Réclamations: Gérer les réclamations clients et coordonner les réponses avec les équipes concernées. Suivre les dossiers pour assurer la résolution et prévenir les problèmes récurrents.
• Procédures opérationelles: Améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client. Rédiger des instructions claires et veiller à leur application.

Compétences & Qualifications

Tu fais preuve d'un leadership affirmé en donnant une direction claire à ton équipe, en coachant les collaborateurs et en prenant des décisions responsables. Tu possèdes des compétences commerciales et une bonne compréhension des besoins du marché et des clients que tu sais transformer en actions concrètes avec l'équipe commerciale. Tu places le client au cœur de tes priorités, tu écoutes activement et tu résous rapidement les problèmes pour construire des relations durables. Tu t'adaptes avec flexibilité aux priorités changeantes et tu restes efficace et orienté vers les solutions dans un environnement dynamique.

Connaissences & Expériences

• Diplôme de bachelor
• 3 à 5 ans d'expérience en service client dans un environnement logistique
• Bonne connaissance de la suite Office et des outils informatiques
• Compétences de communication orale et écrite en français (C2) et anglais (B1/B2 apprécié)

Notre offre

• Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique.
• Des opportunités de développement professionnel.
• Un salaire compétitif (49K - 55K brut annuel (13 mois)) et des avantages sociaux.
• Horaires: 39h

Nous étudions chaque candidature avec attention et bienveillance, en veillant à offrir les mêmes chances à toutes et à tous. Nous sommes engagés contre toute forme de discrimination et attachons une importance particulière à l’inclusion des personnes en situation de handicap.