Customer Service Manager

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F

Description de la mission :

En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.

• Vous serez l’interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client

• Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

• Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)

• Vous rédigerez des Post Incident Reports

• Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives

• Vous traiterez les réclamations

• Vous serez le leader des Task Forces

• Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs

• Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

• Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

• Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

• Vous serez à l’écoute des équipes techniques

• Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives

Compétences recherchées :

• Minimum 3 ans d'expérience en production informatique

• Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN

• Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

• Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise

• Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

• Mission soumise à astreintes

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

Profil recherché

• 3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;

• Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;

• Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;

• Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;

• Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

• Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;

• Acceptation des astreintes ;

• Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.

• Anglais