Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement
- Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
- Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey
- Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities)
- Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung
- Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit
- Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung
- Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice
- Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten
- Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe
- On-Top: JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents
Head of Human Resources
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