Customer Service Manager (m/w/d)

• Verantwortung für die Kommunikation und Anliegenbearbeitung im First-Level-Support für zugeteilte Mandanten
• Interne Abstimmung zur Umsetzung von Mandantenanforderungen sowie Nachverfolgung laufender Themen mit regelmäßiger Rückmeldung an die Abteilungsleitung
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen von Mandanten und Kunden unter Berücksichtigung vertraglicher Grundlagen und Unternehmensstandards
• Erfassung von Bestellungen, Gutschriften, Rechnungen sowie sonstiger mandanten- und kundenspezifischer Dokumente
• Prüfung und Aktualisierung von Bezugsberechtigungen für Kunden und Mandanten
• Erstellung von Angeboten zur Erstbevorratung in Abstimmung mit dem Teamlead
• Abwicklung nationaler und internationaler Transporte inklusive Versanddokumenten und Zollabwicklung
• Pflege mandantenspezifischer Anforderungsdokumentationen
• Aufbereitung von Themen und Unterlagen für Mandantenbesuche und interne Meetings

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, wünschenswert
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Hands-on-Mentalität und ausgeprägter Teamgeist
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse, jeweils in Wort und Schrift

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
• Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)