Customer Service Manager (m/w/d)
Als Customer Service Manager (CSM) bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst sämtliche Projekte im Service Center und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung. In dieser Schlüsselposition arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Service Center Team, pflegst verlässliche Kundenbeziehungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du berichtest direkt an den General Manager.
- Hauptansprechpartner für Kunden während des gesamten Service‑Center‑Aufenthalts
- Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation)
- Abstimmung zu Garantieprogrammen, Service Bulletins, Angeboten und Festpreisleistungen
- Laufende Termin- und Projektverfolgung; Anpassung des Zeitplans bei Bedarf
- Klärung von Kredit-/Zahlungsmodalitäten, Einholung von Anzahlungen
- Einholung von Kundenfreigaben für Zusatzarbeiten, Weitergabe an das technische Team
- Meldung und ggf. Eskalation von Abweichungen bei Kosten oder Zeitplan
- Aktives Erkennen von Upselling-Möglichkeiten (Wartung, Ersatzteile, Programme)
- Nachbetreuung zu offenen Themen (Teile, Folgearbeiten, Rechnungsfragen)
- Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Maintenance Visit Performance Evaluation
- Aktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service Center