Customer Service Manager

A Poli-Farbe Kft. az egyik legnagyobb magyar festékgyártó és a Śnieżka Tőkecsoport része, amely Lengyelországban, Magyarországon és Ukrajnában gyárt termékeket. Fejlett kutatás-fejlesztési központunknak és elismert nyersanyag-beszállítókkal való együttműködésünknek köszönhetően olyan innovatív megoldásokat hozunk létre, amelyek garantálják termékeink legmagasabb minőségét. A globális belsőépítészeti trendeket követve, valamint a tervezőkkel és építészekkel együttműködve olyan termékeket kínálunk ügyfeleinknek, amelyek gazdag színei több tucat országban, otthonok millióinak jelentenek inspirációt.

Alkoss velünk együtt egy színes világot az alábbi pozícióban:

Csatlakozz hozzánk, és legyél kulcsszereplő ügyfélszolgálati működésünk fejlesztésében! Olyan tapasztalt, folyamatszemléletű és partnerközpontú szakembert keresünk, aki képes stabilizálni, szakmailag irányítani és fokozatosan fejleszteni az ügyfélszolgálati csapat napi működését. A pozíció célja, hogy az ügyfélszolgálat kiszámítható, mérhető és magas színvonalú támogatást nyújtson partnereink, az értékesítési csapat és a kapcsolódó területek számára.

Főbb feladatok

• Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének szakmai irányítása;

• Feladatok priorizálása, ügyek kiosztása, helyettesítések megszervezése és eszkalációk kezelése;

• Az ügyfélszolgálati működéshez kapcsolódó kockázatok időbeni azonosítása és kezelése;

• A rendeléskezeléshez, ügyfélmegkeresésekhez, panaszkezeléshez és értékesítési dokumentumokhoz kapcsolódó folyamatok standardizálása és betartatása;

• Az ügyfélszolgálati terület alapvető teljesítménymutatóinak kialakítása és működtetése;

• Az esetszám, válaszidők, nyitott ügyek, rendelési pontosság és panaszok nyomon követése;

• Szoros együttműködés biztosítása a társterületekkel a partnerkiszolgálás javítása érdekében;

• Az értékesítés támogatása a partneri igények, visszajelzések és visszatérő problémák strukturált gyűjtésével és visszacsatolásával;

• Rendszeres és strukturált kapcsolattartás az értékesítési igazgatóval;

• Részvétel új ügyfélszolgálati és értékesítéstámogatási folyamatok kidolgozásában és fokozatos bevezetésében;

• Javaslatok készítése digitalizációra, riportálásra és folyamatfejlesztésre olyan területeken, ahol manuális munka, hibakockázat vagy ügyféloldali bizonytalanság merül fel.

Elvárások

• Felsőfokú végzettség;

• Legalább 5 év releváns tapasztalat B2B ügyfélszolgálat, rendeléskezelés vagy kereskedelmi adminisztráció területén;

• Proaktív, kezdeményezőkész és eredményorientált szemlélet;

• Pozitív, megoldásfókuszú gondolkodás;

• Rendszerszemlélet és folyamatorientált gondolkodás;

• Jó problémamegoldó képesség;

• Ügyfélközpontú hozzáállás;

• Felhasználói szintű MS Office ismeretek, különösen Excel;

• B kategóriás jogosítvány.
  
  

Előnyt jelent

• Tárgyalóképes angol nyelvtudás.

Amit kínálunk

• Munkaszerződés egy olyan helyen, amely tele van a színek iránti szenvedéllyel;

• Megbízható, hosszú távú foglalkoztatás egy megalapozott piaci pozícióval rendelkező vállalatnál;

• Inspiráló munkakörnyezet, amely lehetőséget nyújt munkavállalóinak ötleteik megvalósítására, valamint ösztönzi és bevonja őket a döntéshozatali folyamatba;

• Igényes munkakörülmények, valamint tapasztalatodhoz és eredményeidhez igazodó fizetés.