Customer service

Empresa Lider Internacional de Ingeniería, estamos en constante crecimiento y expansión, contamos con larga trayectoria y años dentro del mercado, buscando fortalecer nuestro equipo y en búsqueda de nuevos talentos que les interese crecer y hacer carrera:

CUSTOMER SERVICE / Retención y Expansión de Cuentas del área de Ingeniería.

OBJETIVO: Gestionar y desarrollar una cartera de clientes asignados.

• asegurando experiencia excepcional para los clientes.
• Adopción de soluciones y detección de oportunidades de crecimiento, con el fin de maximizar generación de nuevos negocios.
• Construir relaciones a largo plazo con los clientes.
• Asegurando que obtengan el máximo valor de su inversión y resolviendo proactivamente cualquier incidencia.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

. Desarrollar relaciones sólidas con stakeholders clave.

. Mantener contacto constante con el cliente.

. Identificar riesgos de churn y ejecutar planes de acción.

. Resolver conflictos y escalar problemas críticos

. Asegurar cumplimiento de expectativas del Cliente.

. Detectar oportunidades de Upsell / Cross sell o nuevos proyectos.

. Trabajo en conjunto con Ventas para cerrar nuevas oportunidades

. Promover beneficios de suscripción - informar sobre nuevas funcionalidades o mejoras.

. Seguimiento de tickets de soporte abiertos.

. Revisión de cuentas en riesgo.

. Identificación de oportunidades comerciales

. Reporte de status de cartera asignada.