Customer Service Medewerker

Als customer servicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten door het effectief beheren van vragen en klachten en de pro-actieve opvolging van “probleemorders”. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een optimale klantervaring en het behouden van een positieve relatie met onze klanten.

Verantwoordelijkheden

Klantenservice:

- Bieden van snelle en effectieve oplossingen voor klantenvragen en -klachten via telefoon en digitale kanalen.

Continu streven naar verbetering van de klantervaring door empathisch en oplossingsgericht te handelen bij elk klantcontact.

Zorgen voor optimale bereikbaarheid van de klantenservice afdeling, waarbij alle communicatiekanalen efficiënt worden beheerd.

- Ordermanagement: Proactieve opvolging van probleemorders, inclusief communicatie met klanten over de orderstatus en eventuele oplossingen.

- Klantenreviews: Monitoren en reageren op klantenreviews, en het initiëren van verbeteringen in dienstverlening gebaseerd op feedback.

• Talen: Uitstekende beheersing van het Nederlands en van het Frans. Basisvaardigheden in het Engels zijn een plus.
• Communicatie: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om helder en klantvriendelijk te communiceren.
• Probleemoplossend: Vermogen om problemen snel te identificeren en praktische oplossingen te bieden.
• Permanentie mee verzorgen tot 21u op weekdagen en zaterdag van 9u tot 13u in samenwerking met de collega’s.
• Digitale Vaardigheden: Goede beheersing van digitale communicatietools en CRM-systemen.
• Opleidingsniveau: Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding. Een relevante vervolgopleiding of cursus op het gebied van klantenservice is een plus.
• Ervaring: minimum een eerste ervaring als klantendienstmedeweker