Customer Service Medewerker
Summary
Customer service officer (fleet) in Mechelen: first point of contact for drivers with questions about their company car — maintenance, repairs, damage and tire changes — handling cases end to end with HR, fleet managers and suppliers. Requires fluent Dutch plus professional French and English and strong administrative skills.
Fijn en dynamisch bedrijf in Mechelen-Noord.
Jobomschrijving
Als Customer Service Officer Fleet ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestuurders met vragen over hun bedrijfswagen. Vanaf het moment dat de wagen de baan op gaat, zorg jij voor een vlotte opvolging en correcte service.
Je helpt bestuurders verder bij uiteenlopende vragen rond:
- onderhoud en herstellingen;
- schadegevallen en ongevallen;
- bandenwissels;
- praktische vragen over hun bedrijfswagen.
Je volgt dossiers op van A tot Z en werkt nauw samen met HR-afdelingen, fleet managers, leveranciers en andere partners. Je verwerkt gegevens correct in de systemen, bewaakt de kwaliteit van de informatie en denkt mee na over verbeteringen binnen de processen.
Geen dag is hetzelfde: je schakelt snel tussen verschillende vragen en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke bestuurder zich goed geholpen voelt.
- We zoeken vooral iemand met de juiste drive en ingesteldheid.
- Je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
- Je werkt nauwkeurig en houdt het overzicht, ook wanneer het druk is;
- Je communiceert vlot en telefoneert graag;
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en neemt initiatief;
- Je leert snel nieuwe digitale systemen kennen.
- Een eerste ervaring binnen fleet, leasing of customer service is een pluspunt. Ook kandidaten uit bijvoorbeeld toerisme of andere klantgerichte sectoren komen zeker in aanmerking.
- Schoolverlaters met een relevante bacheloropleiding (zoals communicatie, bedrijfsmanagement of talen) zijn welkom.
- Je spreekt vlot Nederlands en kan professioneel communiceren in het Frans en Engels