Customer Service - Néerlandais H/F

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Pour notre site de Flévy (59), nous recherchons notre futur(e) employé(e) Customer Service H/F. Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons.

Comment avoir de l'impact

• Assurer le premier contact avec les clients ;
• Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients ;
• Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau ;
• Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision ;
• Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes ;
• Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe ;
• Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.

Ce que nous recherchons chez vous

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en service client / customer service.
• Capacité à gérer les réclamations clients et à respecter des délais de traitement exigeants.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de gestion des commandes (ERP, CRM, Outlook, Excel).
• Une expérience en logistique, transport ou supply chain constitue un atout.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe, autonomie et aisance dans un environnement dynamique.
• Néerlandais courant impératif, toute autre langue est un plus.

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d’un fixe et d’une prime annuelle sur objectifs, intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d’évolution en France et à l’international.