Customer Service Officer (januari-juni 2027) | DPG Media Vilvoorde

Bij VTM, VTM GO, Qmusic, JOE en Willy maken we televisie en radio voor onze kijkers en luisteraars. We houden dan ook graag de vinger aan de pols bij ons publiek. Het Audiovisuele Customer Service Team speelt daarin een belangrijke rol. Zij monitoren wat er over de verschillende zenders leeft en reageren op vragen of bezorgdheden van onze kijkers en luisteraars. Zo vormen zij de brug tussen ons publiek en de interne diensten binnen DPG Media. Kan jij je hier helemaal in vinden? Lees dan snel verder!


Jouw taken

• Je volgt vragen en opmerkingen van onze kijkers en luisteraars op. Je doet dit via mail, via social media (Facebook, Twitter, Instagram, ...) en in mindere mate via telefoon.
• Je monitort wat er leeft op social media, bijvoorbeeld bij de start van een nieuw programma. Je rapporteert dit vervolgens aan de interne stakeholders.
• Je stelt Q&A's op voor kijkers en luisteraars en houdt deze up-to-date.
• Je bent, indien nodig, aanwezig op liveshows en andere evenementen zodat je de vinger aan de pols kan houden en meteen kan reageren op de vragen van kijkers en luisteraars thuis.
• Je bent flexibel en in shiften werken schrikt je niet af.

• Je bent empathisch en servicegericht.
• Je hebt een zeer goede kennis van sociale media (TikTok, Facebook, Instagram, X, ...).
• Je hebt een gezonde interesse voor media (met nadruk op tv en radio).
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een vlotte pen en bent creatief met taal.
• Je bent een teamplayer.
• Je bent assertief en stressbestendig.
• Je bent discreet, diplomatisch en klantvriendelijk.
• Je bent loyaal.
• Je bent flexibel.