Customer Service Officer (Spaans - Engels)
Posted Updated Apply by
Summary
Customer service officer handling inbound questions about orders, billing, accounts, cancellations and complaints, plus order processing, refunds/exchanges and delivery follow-up, coordinating with sales, logistics, finance and quality. Requires excellent Spanish and English (good Dutch), MS Office and ERP experience such as Microsoft Dynamics AX.
- Je onderhoudt het contact met klanten en helpt hen verder met vragen over bestellingen, facturatie, accounts, annuleringen en klachten.
- Je brengt klantproblemen in kaart en zorgt voor een passende oplossing en een correcte opvolging.
- Je staat in voor de verwerking van bestellingen en behandelt administratieve aanvragen rond terugbetalingen en omruilingen.
- Je ondersteunt de opvolging van leveringen, transportdocumenten en eventuele productterugroepingen.
- Je maakt nieuwe klantaccounts aan en zorgt ervoor dat bestaande klantgegevens correct blijven.
- Je registreert binnenkomende servicevragen en bewaakt de verdere behandeling ervan.
- Wanneer nodig schakel je de juiste interne afdeling in om een vraag of probleem op te lossen.
- Je overlegt regelmatig met collega's van sales, logistiek, finance en kwaliteit.
- Je denkt mee over een betere dienstverlening en brengt relevante klantbehoeften of verbeterpunten onder de aandacht.
- Je draagt samen met je collega's bij aan een professionele en klantgerichte service.
- Je beschikt over een bachelordiploma in een talenrichting, economie of een vergelijkbare opleiding.
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige customer servicefunctie, bij voorkeur binnen een internationale werkomgeving.
- Je beheerst het Spaans en Engels uitstekend en hebt een goede kennis van het Nederlands.
- Je begrijpt de administratieve flow van orderverwerking en bijhorende klantendossiers.
- Je bent klantgericht en weet ook bij klachten of moeilijke gesprekken professioneel te blijven.
- Je werkt nauwkeurig, analytisch en volgens een duidelijke structuur.
- Je communiceert vlot en kunt goed samenwerken met verschillende interne diensten.
- Je schakelt gemakkelijk wanneer prioriteiten of omstandigheden veranderen.
- Je kunt vlot werken met MS Office en hebt ervaring met een ERP-systeem, bijvoorbeeld Microsoft Dynamics AX.
- Ervaring met Salesforce CRM of AI-toepassingen is een pluspunt.