Customer Service Officer (w/m/d)

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Case Management:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
• Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
  

Service Level Management:

• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
  

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Erste Berufserfahrung in der Schifffahrt wünschenswert
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
  

Wir bieten Ihnen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens (ein Tag pro Woche in Mobilarbeit, gemäß aktueller Regelung)