Customer Service - PMLS Monterrey
Mindray es una empresa global líder en tecnología médica dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras para el sector salud. A través de nuestras líneas de Monitoreo de Pacientes y Soporte de Vida, Ultrasonido y Diagnóstico In Vitro, ayudamos a profesionales de la salud en más de 190 países a brindar una atención médica más segura, eficiente y accesible.
Misión y responsabilidades:
Garantiza la disponibilidad operativa y satisfacción del cliente mediante la coordinación de mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, gestión integral de cuentas clave, gestión de proyectos, manejo de distribuidores/socios comerciales, cumplimiento de SLA, mejora continua y crecimiento del negocio para la línea de monitoreo y soporte de vida.
- Servicio Técnico:
- Gestionar ordenes de servicio de instalación, garantías, correctivos y preventivos a través de CRM.
- Asegurar el cumplimiento de SLA.
- Gestión de cuentas clave
- Fungir como punto de contacto principal para cuentas asignadas.
- Mantener y desarrollar relaciones de largo plazo mediante la gestión de requerimientos, propuestas de servicio y actividades de valor agregado.
- Coordinar proyectos de instalación e integración.
- Mantener e incrementar la satisfacción del cliente.
- Coordinación de distribuidores
- Brindar soporte de segundo nivel para distribuidores.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Perfil requerido:
- Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Electromedicina o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en servicio técnico de equipos médicos.
- Experiencia en manejo y atención de clientes estratégicos
- Manejo de sistemas de gestión de servicio
- Deseable experiencia en servicio técnico de ventiladores, máquinas de anestesia y sistemas de monitoreo de pacientes.
- Inglés Avanzado.
Competencias Clave:
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento de proyectos
- Trabajo en equipo y enfoque en mejora continua
- Alto sentido de pertenencia y responsabilidad