Customer Service Professional Mexico

Requisitos del perfil:

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Logística, o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones aéreo - marítimas de importación y exportación
• Nivel de inglés intermedio - avanzado (B2)
• Manejo de Office (Excel indispensanble)

Responsabilidades:

• Asegurar una comunicación efectiva con el cliente interno y externo a través de sus conocimiento basicos y de soporte de nivel avanzado
• Revisar, completar y procesar la documentación que se requiera para procesar un embarque de importación o exportación marítima o aerea.
• Activación de embarques a la importación, esto implica la revision de tarifas de compra y venta, revisión de itinerarios en base la fecha en que este lista la carga y comunicación efectiva con la oficina de origen.
• Una vez que la carga zarpe, seguimiento puntual al pre-alerta incluyendo la revisión de la documentación completa del embarque.
• Activación de embarques a la exportación, de acuerdo a lo que necesita el cliente, revisando tarifarios, incoterm, itinerarios y activación de la TOM en sistema para el area operativa.
• Presentación mensual de KPI's al cliente.
• Manejar puntualmente el forecast y el allocation de cada cuenta de acuerdo al Rate Card y desarrollo de nuevo lanes o servicios adicionales que el cliente requiera.
• Identificar e implementar áreas de mejora en el proceso del manejo de las cuentas.
• Creación de C-quotes para embarques SPOTS- y revisar en conjunto con ventas y pricing la vigencia de los contratos con los carriers.
• Seguimiento de SOP y actualización del mismo cuando sea necesario.