Customer Service Projekt Manager (m/w/d)

Du trägst als Customer Service Projekt Manager die Verantwortung für Projekte und die operative Umsetzung im Customer Service.
Du entwickelst, konzipierst und implementierst Business-Prozesse zur Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostensenkung und Realisierung von Savings.
Du führst selbstständig Verhandlungen mit potenziellen Partnerfirmen und stimmst Vertragsbestandteile in Zusammenarbeit mit dem Einkauf und der Rechtsabteilung ab.
Du gestaltest effiziente Ende-zu-Ende Prozesse und implementierst Lösungen zur Prozessautomatisierung.
Du verantwortest in Projekten eigenständig Budget, Zeitplan und Ressourcen sowie Risiko- und Change-Management und die Erstellung von KPI-Dashboards.
Du unterstützt den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung.
Du erstellst SWOT-, Potenzial- und Gap-Analysen, um Erfolgsfaktoren zu identifizieren und das Leistungsportfolio zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.
Du stellst Service-Management-Anforderungen bei der Einführung neuer Basistechnologien und Fiber-Kooperationsmodelle sicher.

Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
Idealerweise besitzt Du erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten.
Du bringst fundierte Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie mit und bist sicher im Umgang mit Service-/CRM-Plattformen wie Salesforce und Ticketsystemen. Ein ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken.
Du trittst sicher in einem fachbereichsübergreifenden Umfeld auf und verfügst über eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit.
Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten zeichnen Dich aus.
Eigeninitiative, Entscheidungskompetenz, Zielorientierung und Freude an der Arbeit in multikulturellen Teams runden Dein Profil ab.
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.
Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
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