Customer Service Representative 3 días de Home Office inglés B2+

Vacante: Especialista en Atención al Cliente B2 🏢 Ubicación: Celer / Murano - Medellín 🌐 Modalidad: Híbrida (tras entrenamiento y buen desempeño) 💰 Compensación: $3.000.000 COP + 200.000

✨ Descripción del rol

Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática.

🧩 Responsabilidades

· 📞 Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios

· 💬 Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico

· 📚 Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias

· 📈 Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)

· 🤝 Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño

· 🗂️ Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)

· 🕒 Ser puntual y cumplir con horarios establecidos

🛠️ Requisitos

· Experiencia mínima de 6 meses en BPO

· Excelentes habilidades de comunicación

· Profesionalismo, cortesía y empatía

· Capacidad para adaptarse a múltiples canales de atención

· Compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de KPIs

🕒 Horario laboral

📅 Lunes a domingo 🕘 Disponibilidad entre 09:00 a.m. y 2:00 a.m. ⏳ 44 horas semanales (con 30 min de almuerzo y descansos)

📆 2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos) 🏠 Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días presencial

Requisitos