Customer Service Representative

Customer Service Representative – Logistics | 2nd Shift & Weekends

Ascent Global Logistics de México

Buscamos un Customer Service Representative con experiencia en operaciones logísticas y transporte de carga aéreo, marítimo y terrestre, para brindar atención a clientes, coordinar el seguimiento de embarques y dar solución oportuna a requerimientos e incidencias operativas.

La persona que se integre al equipo deberá contar con habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas, así como dominio del inglés para interactuar con clientes, proveedores y equipos internacionales.

Principales responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Coordinar y monitorear embarques nacionales e internacionales por vía aérea, marítima y terrestre.
• Mantener comunicación con clientes, transportistas, agentes y proveedores para asegurar el flujo oportuno de información.
• Identificar retrasos, gestionar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Revisar y dar seguimiento a la documentación relacionada con las operaciones logísticas.
• Actualizar los sistemas internos con información precisa sobre el estatus de los embarques.
• Colaborar con las áreas operativas y comerciales para cumplir los compromisos de servicio.

Requisitos

• Experiencia operativa en transporte aéreo, marítimo y terrestre.
• Conocimientos de seguimiento de embarques nacionales e internacionales y gestión de incidencias.
• Inglés intermedio alto (B2), oral y escrito.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas de seguimiento operativo.
• Habilidades de organización, comunicación, atención al detalle y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en segundo turno y fines de semana, conforme al horario establecido para la posición.
• Formación en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o áreas afines, o experiencia equivalente relacionada con las funciones del puesto.